Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni – dotyczy Konsumentów)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą e-mailową na adres:
milleocontact@gmail.com

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Dane potrzebne do identyfikacji odstąpienia

W celu umożliwienia prawidłowego i sprawnego przypisania odstąpienia do właściwego zamówienia prosimy, aby oświadczenie zawierało:

• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie,
• oraz co najmniej jedną informację pozwalającą jednoznacznie zidentyfikować zamówienie, w szczególności:
  • numer zamówienia,
  • adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,
  • numer telefonu użyty przy składaniu zamówienia,
  • ewentualnie adres dostawy lub inną informację pozwalającą ustalić właściwe zamówienie.

Podanie powyższych informacji służy wyłącznie identyfikacji Konsumenta oraz konkretnej umowy, której dotyczy odstąpienie.

Jeżeli przekazane informacje nie pozwalają ustalić, jakiego zamówienia dotyczy oświadczenie, możemy zwrócić się do Konsumenta o uzupełnienie danych niezbędnych do identyfikacji zamówienia.

2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep).

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

3. Zwrot towaru

Towar należy odesłać na adres:

Celario
Kosuty 79A
21-421 Kosuty

nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Ważne – oznaczenie przesyłki zwrotnej

W celu umożliwienia prawidłowej identyfikacji zwracanej przesyłki prosimy o umieszczenie wewnątrz paczki informacji pozwalających przypisać przesyłkę do właściwego zamówienia.

Prosimy podać:

imię i nazwisko osoby składającej zamówienie oraz co najmniej jeden z następujących identyfikatorów: numer zamówienia, adres e-mail lub numer telefonu użyty przy składaniu zamówienia.

Można również dołączyć kopię lub wydruk oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona bez jakichkolwiek danych umożliwiających jej przypisanie do konkretnego Konsumenta i konkretnego zamówienia, a wcześniej nie otrzymaliśmy informacji pozwalającej powiązać tę przesyłkę z konkretnym odstąpieniem od umowy, możemy nie być w stanie rozliczyć zwrotu do czasu ustalenia, jakiego zamówienia dotyczy przesyłka.

Samo dostarczenie nieoznaczonej przesyłki, której na podstawie dostępnych danych nie można przypisać do konkretnego Konsumenta ani konkretnej umowy, nie umożliwia nam ustalenia podstawy jej nadania ani wykonania zwrotu płatności.

Po ustaleniu tożsamości nadawcy i numeru właściwego zamówienia przesyłka zostanie odpowiednio przypisana i rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,

• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu,

• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,

• kart podarunkowych,

• produktów cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeżeli rozpoczęto ich realizację za wyraźną zgodą Konsumenta.

5. Reklamacje (wady, uszkodzenia)

W przypadku otrzymania towaru wadliwego lub niezgodnego z umową prosimy o kontakt pod adresem:
celariocontact@gmail.com

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.